Klachtenregeling

Voor het laatst bijgewerkt op 22-4-2025

Binnen onze fysiotherapiepraktijk proberen wij een zo optimaal mogelijke kwaliteit van de behandelingen te bieden richtin de cliënt. Mocht je desondanks een klacht hebben met betrekking tot jouw behandeling binnen onze fysiotherapiepraktijk, dan kun je gebruik maken van de klachtenregeling.

De klachtenregeling bestaat uit de volgende drie opties:

1. Overleg met jouw behandelend fysiotherapeut of zijn/haar collega.
2. Een anonieme klacht indienen
3. De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)

1. Overleg met jouw behandelend fysiotherapeut of zijn/haar collega.
Indien je onder behandeling bent bij jouw fysiotherapeut en je hebt een klacht over de behandeling of de praktijk dan kun je deze melden bij jouw behandelend fysiotherapeut of zijn/haar collega. Indien de klacht over jouw fysiotherapeut gaat, dan geniet deze werkwijze de voorkeur. Uiteindelijk streven wij naar een goede communicatie tussen behandelaar en cliënt en het beste is om hier samen uit te komen.

2. Een schriftelijke klacht indienen.
Het is mogelijk om schriftelijk (eventueel anoniem) een klacht in te dienen. Dit kun je doen door een e-mail te sturen, deze is dan niet anoniem. Het is ook mogelijk om per post een anonieme klacht in te dienen. Indien je gebruik maakt van deze mogelijkheid, dan verzoeken wij je om in uw brief het volgende aan te geven:
– De precieze omschrijving van jouw klacht. Waar ben je ontevreden over?
– Welke verbetering je zou willen aandragen om de klacht in de toekomst te voorkomen.
– Eventueel de naam van de persoon waar jouw klacht over gaat
Per post kan het naar het volgende adres gestuurd worden:

Fertiliteitszone
Bredaseweg 8
4844 CL Terheijden

Per e-mail kan dit naar:
info@fysiozone.nl

3. De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie.
Indien jouw klacht door middel van bovenstaande opties niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan bestaat de mogelijkheid om dit te laten afhandelen door de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten: het KNGF. Je kunt de procedure die hier voor geldt lezen op www.defysiotherapeut.com of lezen in de KNGF patiëntenfolder “Als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut”.